Nous voudrions commencer dans X semaines. Bonjour je m’appelle___________. Les scripts ne sont pas destinés à vous enfermer dans une conversation. 3 0 obj ». » Généralement, le matin ou l’après-midi ? Même si vous ne le faites qu’une fois par an, cela peut faire une énorme différence pour votre résultat net. Enfin, vous allez tenter de « closer » votre prospect. Laissez-moi vous envoyer notre brochure et prévoir un moment la semaine prochaine pour discuter de toutes vos questions, etc. 4/ Parce que il est plus facile aujourd’hui, grâce à internet, d’accéde… Téléchargez un fichier de prospection gratuitement sur Salesdorado. © Web Tools Factory. Download samples of professional document drafts in Word (.doc) and Excel (.xls) format. Nous sommes soutenus par des clients formidables comme [Client 1] et [Client 2], et [Preuve par les réseaux sociaux]. Souhaitez-vous réaliser des affaires en augmentation sur des clients, et augmenter votre taux de fidélisation ? Il y a peu de choses plus importantes pour votre réussite commerciale à long terme qu’un script de prospection gagnant, alors appliquez ce que vous avez appris dans cet article. Vous choisissez un moment précis d’une journée mentionnée soit le matin, soit l’après-midi. Exemple de trame de prospection téléphonique 24 Ils connaissent la puissance que les avis hebdomadaires d`appel ont directement sur la performance. Vendeur : » Bonjour Claire. » Bonjour, [Nom]. Exemple d’une trame d’un entretien téléphonique Objectif : Intégrer une entreprise pour développer des compétences pendant un stage. Grâce à cette stratégie, l’entreprise a la possibilité de toucher un grand nombre de contacts pour un prix assez raisonnable. Savez-vous qui s’en occupe ? Car je vais privilégier la prospection téléphonique pour me permettre de créer du contact et plus tard les confirmer en rendez-vous. Instant Access to 1,900+ business and legal forms. Ecrire son script de prospection téléphonique est souvent complexe, particulièrement quand c’est la première fois que vous vous lancez dans l’exercice. Pour nous présenter, nous avons partagé avec certains fournisseurs sélectionnés les détails du sondage qui vous sont propres : Comment [Nom de l’entreprise] évalue six facteurs de succès critiques ? La relance téléphonique ne sert pas seulement à la prospection, à l’instar de notre précédent exemple. Les mails d’introduction. Simply fill-in the blanks and print in minutes! Si vous pensez que les scripts transforment les vendeurs en robots, c’est que vous n’utilisez sans doute pas correctement les scripts de prospection téléphonique. À la fin de cet article, vous saurez comment prospecter efficacement, déjouer les barrières, convaincre les décideurs, obtenir un rendez-vous ou vendre directement par téléphone pour développer votre CA ! Les commerciaux ne délaissent pas pour autant leur téléphone, ni leur discours. Par exemple, en Allemagne, il convient d'appeler davantage entre 8h30 et … C’est tout. Cela ne doit pas prendre beaucoup de temps : réservez 15 à 30 minutes par mois pour une session de script de vente ciblée avec votre équipe. Je n’ai vu que très tardivement la réponse à votre message, je me permets de vous laisser mon adresse email : [modéré] Cordialement. Comment allez-vous ? Prospection téléphonique. Il faut s’armer de patience et être persévérant. Votre script d’appel peut se découper de la manière suivante : J’ai également une suggestion pour [Résultat]. Apprenez à aimer le non. Super. Prospecter par téléphone reste un des moyens les plus rentables lorsque les télévendeurs & télévendeuses sont bien formés. Elle doit permettre à votre interlocuteur de vous identifier et de savoir à qui il a affaire. (d’où l’importance d’avoir travaillé sa trame téléphonique) Voilà pourquoi l’objectif n°1 en prospection téléphonique reste d’accrocher et de capter l’attention . Mails de prospection : 4 exemples à intégrer à sa prospection B2B . Je vous appelle pour vous signaler que nous développons un logiciel qui avertit les recruteurs lorsque des clients embauchent leurs candidats et oublient de leur dire [problème de prospect]. Enjoy the videos and music you love, upload original content, and share it all with friends, family, and the world on YouTube. Si vous utilisez ce script de vente, vous le faites déjà dans vos premières lignes. Le phoning commercial consiste à utiliser les techniques de vente pour atteindre, à partir d'un fichier, une cible de prospects avec 2 objectifs principaux : 1. obtenir un rendez-vous pour une visite commerciale en face à face (principalement en Business to Business) 2. vendre par téléphone un produit ou un service (télémarketing) En B2C, lorsque le nombre de consommateurs potentiels à contacter est très important, les opérateurs font appel … SalesDorado allie les nouvelles méthodes à celles qui ont fait leurs preuves pour booster votre business. L’année dernière, nous avons trouvé plus de 4 200 honoraires impayés chez seulement 120 clients. Et n’oubliez pas ; la création d’un script de vente gagnant est un processus sans fin. Structure d’un appel de prospection réussi: ouverture – qualification – test de closing, Script d’appel de prospection : Tactiques de gardien, Scénario de prise de rendez-vous : Mettre l’accent sur le besoin du prospect, Script de messagerie vocale : Accrochez l’intérêt avec une Social Proof, Script téléphonique : Surmonter l’obstacle pour reporter à l’email envoyé, Script téléphonique : Utiliser la curiosité des prospects, Scénario de tactique de vente : Utilisation de l’information sur la concurrence, Appel de prospection : Script de planification de la démo, Webikeo : Notre avis sur cette plateforme de webinars, Les meilleurs outils de prospection B2B – MàJ 2021, GoToWebinar : Notre avis sur cette plateforme de webinars, Susciter la curiosité (Qui est-ce ? Dans les relations B2B, il s’ag… », Prospect : « Je vais bien. Comment allez-vous ? J’ai besoin d’aide. » Super, [Jour] à [Heure] marche pour moi. Chez [Nom de l’entreprise], c’est aussi ce que nous faisons. » Bonjour, vous pouvez m’aider ? Là, encore, j’ai besoin de vos conseils. Pour éviter cela, la meilleure chose à faire est d’utiliser un script téléphonique. 3. Aujourd’hui, nous vous proposons 5 exemples de plan d’appel de prospection téléphonique classiques, mais qui sont aussi efficaces. Il est important de se fixer des objectifs pour votre plan de prospection commerciale. », » Super, je vais vous envoyer un email. ». Pour vous aider, rendez-vous sur le site des Pages Jaunes. C’est Yann de la société Acme. merci de votre aide, Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. La prospection téléphonique a connu de profonds bouleversements. Avez-vous 20 minutes le [Date] ? « Bonjour c’est [Nom] de [Nom de la société] sur l’appareil. Le coût du programme bêta est fortement réduit. Centre de ressources pour les responsables commerciaux. Quel est votre e-mail préférentiel pour vous envoyer des informations et une invitation sur votre calendrier ? Même si vous décidez de ne pas aller plus loin que cette première rencontre, vous disposerez au moins de renseignements précieux. Enregistrer mon nom, mon e-mail et mon site web dans le navigateur pour mon prochain commentaire. Un conseil ? Préserver une relation commerciale; Apporter de l’information à propos de vos produits et services Peut-on trouver une fenêtre de 15 minutes la semaine prochaine pour un bref appel ? Ce serait mieux si je connaissais votre nom avant de vous demander ma faveur ? Premièrement, soyez clair dans vos objectifs : souhaitez-vous conquérir de nouveaux prospects ? J’ai remarqué que vous embauchiez 10 nouveaux vendeurs ce trimestre. Pourquoi devrais-je m’en soucier ? », » Pouvons-nous trouver [Temps] la semaine prochaine pour parler davantage ? 4 0 obj ». La prospection téléphonique est mal perçue et les commerciaux redoutent souvent cet exercice. En toute hâte de raccrocher le téléphone, cette personne vous révélera presque toujours le nom de la personne à qui vous devez parler. Juste pour m’assurer que j’envoie à des heures raisonnables, y a-t-il un jour qui vous convienne mieux ? Beaucoup pensent que le Cold Calling disparaît au profit du Cold Emailing (ou prospection par mails à froid) considéré comme moins chronophage et plus efficace. Quelle est la raison de votre appel ? ». endobj Exemple 1. Voici la structure globale du script d’un appel de prospection : Dans cette partie, l’objectif est de décrire votre entreprise et le produit/service que vous proposez. Note : Si le prospect ne veut pas changer d’avis sur le timing, en disant qu’aucun moment n’est bon pour le moment, essayez de lui poser une question sur son plus gros problème (et demandez une adresse email si vous ne l’avez pas déjà). (d’où l’importance d’avoir travaillé sa trame téléphonique) Voilà pourquoi l’objectif n°1 en prospection téléphonique reste d’accrocher et de capter l’attention . endobj Et quand on vous demande d’envoyer un e-mail, dites simplement : « Je le ferai certainement, mais je sais donc exactement quoi inclure dans cet e-mail, pouvez-vous me dire… » Ensuite, continuez avec votre première question de qualification. Ce que nous faisons dans ce programme, nous fournissons aux entreprises du xyz. Je m’appelle Hervé avec [Nom de l’entreprise]. Votre présentation est ce que votre interlocuteur va entendre en premier, et c’est ce qui l’incite ou non à vous accorder plus de temps. Dans la grande majorité des cas, il faut plus d’un e-mail pour obtenir une réponse. Courte et précise, telle doit être la manière avec laquelle vous allez vous présenter. Quand vous comprenez quel genre de « non » ils vous donnent, vous remporterez la moitié de la bataille. Demandez-vous, « qu’est-ce qu’il y a d’intéressant dans ce discours pour moi en tant que prospect ?». 20 exemples d’emails de prospection de haut niveau En moyenne, il faut à peine trois secondes pour qu’une personne décide si elle lira ou non l’email que vous lui envoyez. Cest la projection de cet entretien, préliminaire à une éventuelle future relation commerciale. Google hangout, Skype, Web RTC, Messageries instantanées… la voix est sur tous les canaux numériques. C’est à dire essayer de faire affaire tout de suite (dans le meilleur des cas) ou au minimum obtenir un autre rendez-vous dans les jours suivants. Développer un processus de vente évolutif, Apporter rapidement des modifications et des améliorations, Diminuer le nombre de jours de faible rendement. La prospection téléphonique est mal perçue et les commerciaux redoutent souvent cet exercice. Vous entendrez ces deux objections assez souvent : Pour contourner l’objection de temps, fournissez de la valeur tôt dans la discussion et de façon régulière. », [Le prospect dit d’envoyer un email pour pouvoir raccrocher. Je suis (…) de la société (…). Beaucoup pensent que le Cold Calling disparaît au profit du Cold Emailing (ou prospection par mails à froid) considéré comme moins chronophage et plus efficace. Vous pouvez tout à fait inclure la méthode CROC dans une de vos annexe pour l’épreuve E4 par exemple. Exemple de scénario de vente par téléphone Template – Download Now. Car je vais privilégier la prospection téléphonique pour me permettre de créer du contact et plus tard les confirmer en rendez-vous. <> Pour ce faire, il f… Ici, vous vous intéressez au prospect et posez des questions sur sa situation et ses problématiques. Où se situe votre concurrence par rapport à vous ? Ils ont pu réduire de moitié le temps d’intégration des nouveaux représentants grâce à notre solution. la nécessité de bien se préparer, de sourire au téléphone parce que cela s’entend, le fait qu’il n’existe pas de script téléphonique « standard », car chaque entreprise est unique, etc, etc… Tout cela peut se discuter : L’ingrédient nécessaire est l’énergie. Ensuite, dites-lui exactement ce que vous allez lui envoyer (pas seulement une page générique, personnalisez-la en fonction de ses besoins spécifiques) et faites un suivi par courriel, en lui demandant de vous consacrer un temps réduit. Faites un test de closing : découvrez la sensibilité au prix, la prise de décision, etc. �B�\} ��4y����ܪ�..�τ�U*7e�WƳ$j|�5�*�6D. [Prénom du prospect], j’aimerais communiquer avec vous au sujet de vos besoins spécifiques et de ce à quoi ressemblent actuellement vos ressources. Pour une bonne réussite de sa prospection téléphonique une bonne préparation en amont est indispensable. Son efficacité est néanmoins reconnue pour augmenter son chiffre d’affaire. Face à cette situation, quel script téléphonique B2B adopter et […] Si vous révisez régulièrement votre script, vous continuerez à trouver de nouvelles façons de conclure des affaires. x��=�nG�w��:v/�R������5�-���ݕ��"[r$��nc��`?a�����QY�̪�N կ����xgd���f�����e/^����.����_�w���_�_�~�|�v�iu�حַ���˓�����'��Df��f�>Y���y)u�M^��� �}��e��O��'��ۧO��^��������ͅ����]���S���FcW"wE0��Y6�8 �R���ۤ]^����@�^ͅ�]�DY�=������ޥ�#dN/��@C�M ». », Prospect : » Désolé, qu’est-ce que vous faites ? Il me semble que ça peut coller. Vous trouverez ici la structure générale d’un script de qualité et des exemples précis qui ont fait leurs preuves. <>>> Je cherche à entrer en contact avec la personne de votre service qui gère le marketing des réseaux sociaux. Quand il s’agit d’un email de relance, le temps est encore plus court. %PDF-1.5 <> Étape intermédiaire entre l’e-mail et la rencontre, la prospection téléphonique se modernise, mais elle n’est pas votre seul moyen d’échanger avec vos prospects sans leur imposer un rendez-vous. Je vous appelle pour prendre un peu de temps sur votre planning de la journée. endobj Etes-vous celui qui répond habituellement à la ligne d’assistance ? Il sagit dun script dappel, un scénario qui simule le déroulement dune communication téléphonique dans la cadre dune prospection commerciale. 4… Manifestez sincèrement votre intérêt pour eux. Pourtant, l’offre de produit ou de service que vous proposez est excellente, mais vous n’arrivez pas à accrocher vos prospects pour les adhérer à votre discours commercial ? Et quels sont les domaines sur lesquels vous devez vous concentrer et qui auront le plus grand impact sur l’augmentation de votre part de portefeuille ? Ils sont destinés à vous aider à : Voici 7 exemples pour vous inspirer lors de la rédaction de votre prochain script de vente. J’appelle certaines startups de la région pour savoir si elles conviennent bien à notre produit / service / programme bêta. Aussi, il faut une bonne phrase d’accueil. Dès que votre prospect décroche son téléphone, vous devez donc être capable de leur fournir le plus rapidement possible les réponses aux questions suivantes : 1. Ces organisations voient généralement les [Résultats] (Tenir compte des besoins et des désirs des clients potentiels, comme l’augmentation des ventes, les économies de coûts, etc.) Terms & conditions. ], J’aimerais que vous puissiez parler à notre directeur de compte [Nom], car je pense que nous pouvons identifier les honoraires que vous avez déjà perçu. stream Restaurants, Commerçants, Artisans, etc. Et même s’ils acceptent de parler avec vous, leur temps est peut-être limité. Ceci est plus facile à faire si vous avez pris le temps de collecter des informations sur l’entreprise et votre interlocuteur en amont. dans [Temps] après le début de notre collaboration. Axel Lavergne, Growth Hacker, & Cartelis, cabinet de conseil spécialisé sur l'exploitation des données en marketing, se sont entourés de praticiens expérimentés dans le développement commercial pour monter le média de référence. ». [Le besoin et la volonté du prospect. ], « Oui, ce n’est pas un problème. Un certain nombre de vos concurrents utilisent [Logiciel d’embauche] pour aider leurs équipes de développement des ventes à obtenir plus de conversations avec les prospects idéaux et à réserver plus de réunions. De nouveaux canaux, tels que les textos, chats et autres messageries instantanées peuvent compléter votre arsenal commercial. SalesDorado est la référence des ressources & bonnes pratiques biz dev. Les objectifs du marketing téléphonique: Outre la prospection, le marketing téléphonique couvre un grand nombre de domaines: En émission d’appels: - Prendre un rendez-vous-Mettre à jour et/ou qualifier un fichier-relance des publipostages, des devis, des invitations - vente, prise de commande -enquêtes, sondages, études Étape intermédiaire entre l’e-mail et la rencontre, la prospection téléphonique se modernise, mais elle n’est pas votre seul moyen d’échanger avec vos prospects sans leur imposer un rendez-vous. » Bonjour, je m’appelle Ben. Bonjour Monsieur (…). La prospection téléphonique a connu de profonds bouleversements. Vous trouverez ici la structure générale d’un script de qualité et des exemples précis qui ont fait leurs preuves. 2 0 obj Vous pourrez également télécharger un GUIDE MEMO PDF pour vous guider pas à pas… Mais avant cela, laissez-moi vous expliquer pourquoila prospection téléphonique est un des outils les plus puissants de marketing d… Le prospect vous dit quel(s) jour(s) est (sont) le(s) plus adapté(s). Dans la prospection sur des marchés internationaux, il est également utile de bien connaitre les coutumes du pays ciblé et de ne pas appeler à des heures ne correspondant pas au prospect. Je n’ai vu que très tardivement la réponse à votre message, je me permets de vous laisser mon adresse email : [modéré] Cordialement. 1/ Parce que même à l’âge des canaux digitaux, le téléphone est encore sur chaque bureau ; et plus encore dans chaque poche avec les smartphones. En quoi votre solution pourrait-elle l’intéresser ? La prospection téléphonique n’aura bientôt plus de secrets pour vous ! All Rights Reserved. Avoir un script est indispensable pour effectuer une prospection téléphonique efficace. Les mails d’introduction constituent le fer de lance de votre prospection B2B car se trouvent en première ligne de votre campagne de prospection. ». La première chose à faire es… Merci ! Renseignez-vous sur les besoins des prospects. », Vendeur : » J’aimerais en savoir plus sur vos campagnes publicitaires, Claire, et partager des idées qui ont vraiment bien fonctionné pour nous. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Là, encore, j’ai besoin de vos conseils.
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